Ranking Złoty Bankier 2026
17. edycja najważniejszej nagrody dla banków i największego badania sektora bankowego
17. edycja najważniejszej nagrody dla banków i największego badania sektora bankowego
Przed nami 17. edycja rankingu „Złoty Bankier”. Rynek finansowy wciąż się zmienia, a wraz z nim zmienia się nasz ranking.
Złoty Bankier to największe badanie sektora bankowego w Polsce, organizowane przez Bankier.pl i „Puls Biznesu”. Celem rankingu jest wskazanie instytucji bankowych świadczących najwyższe standardy jakości obsługi, oferujących najlepsze produkty i prowadzących działania wyróżniające się na tle konkurencji.
W oczekiwaniu na wyniki kolejnej edycji rankingu, zapraszamy do zapoznania się z dodatkiem do „Pulsu Biznesu” prezentującym ekstraklasę sektora bankowego w roku 2025. Ogłoszenie tegorocznych wyników we wszystkich kategoriach nastąpi 10 kwietnia na pb.pl i Bankier.pl i w dodatku specjalnym do wydania drukowanego „Pulsu Biznesu”, który ukaże się 13 kwietnia.
Przed nami 17. edycja rankingu „Złoty Bankier”. Sektor bankowy w Polsce niezmiennie działa w dynamicznym, wielowymiarowym środowisku, skonfrontowany z globalną niestabilnością makroekonomiczną, gęstniejącą siatką regulacyjną oraz koniecznością ciągłej, intensywnej cyfryzacji i walki o klienta z innowacyjnymi instytucjami fintech.
Dbałość o doskonałość operacyjną, stabilność i najwyższą jakość obsługi klienta w kluczowych kanałach
(od oddziałów po aplikacje mobilne) pozostaje fundamentem i kluczowym wymogiem konkurencyjnym.
Jednak w świecie, w którym cyfrowe usługi stają się coraz bardziej zunifikowane, a standardy jakości obsługi wyrównane, sama sprawność i innowacyjność przestają być jedynym i wystarczającym wyróżnikiem.
Współcześni klienci – a także otoczenie regulacyjne i społeczne – coraz silniej oczekują od instytucji finansowych autentycznego zaangażowania i celu, który wykracza poza czysty zysk. Banki muszą aktywnie angażować się w transformację ESG, wspierając zrównoważony rozwój, inkluzywność oraz odpowiadając na społeczne wyzwania.
Kluczowym wyróżnikiem staje się MISJA. Właśnie Banki, które świadomie integrują ten wyższy cel w swoją strategię i ofertę produktową, budują najtrwalsze relacje, lojalność i przewagę konkurencyjną. Docenienie Banków z Misją jest kluczowe dla przyszłości sektora.
Złoty Bank 2026 – Najlepsza wielokanałowa jakość obsługi
Minds&Roses, największa polska firma badawcza, szczególnie wyspecjalizowana w badaniach rynku finansowego, zweryfikuje wielokanałową jakość obsługi w 15 kluczowych bankach.
Grupa audytorów w ramach badania „tajemniczego klienta”:
– odwiedzi ok. 750 placówek bankowych
– nawiąże kilkaset kontaktów telefonicznych z infoliniami banków i kontaktów korespondencyjnych
– nawiąże ponad 3000 kontaktów cyfrowych
Ocenie będą podlegały: podejście do klienta, umiejętność rozpoznania jego potrzeb, prezentacja oferty oraz szeroko pojęta jakość obsługi.
Od 11 lat w badaniu sprawdzimy, jak klient jest obsługiwany:
– w placówce
– w call center
– na czacie, w korespondencji papiowej i mejlowej, w formularzach
– w e-bankowości: w serwisie internetowym i aplikacji mobilnej
Przyznając Złote Bankiery w podkategoriach obsługa w oddziale, na infolinii, na czacie, w aplikacji itd. chcemy docenić te zespoły, które wyśrubowały jakość serwisu do najwyższego poziomu i stają się benchmarkiem dla innych. Zdarza się bowiem, że mimo wysiłków poszczególnych zespołów bankowi zabraknie punktów w generalnej klasyfikacji, żeby zgarnąć tytuł Złotego Banku.
Badanie ma na celu podniesienie jakości obsługi w instytucjach finansowych i zwrócenie uwagi na te obszary, które są ważne z punktu widzenia klientów. Szczegółowe wyniki będą dostępne dla poszczególnych banków w dedykowanych raportach.
Banki badane w tej kategorii:
W badaniu jakościowym biorą udział audytorzy podzieleni na dwie grupy: klienci oraz potencjalni klienci badanych banków. Analiza jakości obsługi obejmuje:
– rozmowy z konsultantami na infolinii – rozmowy informacyjne bez zakupu, w których udział biorą klienci potencjalni oraz aktualni
– korespondencja przez mejl/formularz oraz czat – rozmowy informacyjne bez zakupu prowadzone przez klientów aktualnych po weryfikacji korespondencja – wysyłka zapytań na temat oferty przez osoby nie mające relacji z marką
– wizyty informacyjne w oddziałach własnych – wywiady bezpośrednie w placówkach połączone z obserwacją, wizyty informacyjne bez zakupu, w których biorą udział klienci potencjalni oraz aktualni
– kanały cyfrowe banków – badanie realizowane online, w którym respondentami są osoby korzystające z aplikacji/serwisu transakcyjnego danego banku, dla których jest to główny, najczęściej wykorzystywany bank
Oceną produktów bankowych zajmą się dziennikarze Bankier.pl, opierając się na ankietach rozsyłanych do banków. Wyboru dokona kapituła w składzie: Andrzej Stec, Tomasz Goss-Strzelecki, Monika Dekrewicz, Dominika Florek, Wojciech Boczoń, Michał Kisiel (Bankier.pl) oraz Eugeniusz Twaróg („Puls Biznesu”).
Social media
Ponownie zapytamy banki, jaki mają pomysł na swoje social media wybierając – jak co roku temat przewodni. Sprawdzimy też, jak wygląda obecność banków w sieci.
Oceny zgłoszeń dokona kapituła opierając się na prezentacjach przygotowanych przez banki oraz analizach ekspertów.
Partnerami wspierającymi tej kategorii są Sotrender i Brand24.
Złota Tarcza Cyberbezpieczeństwa
W tegorocznej edycji Złotego Bankiera, już po raz drugi w historii projektu, wyłonimy bank, który jest rynkowym wzorcem w zakresie cyberbezpieczeństwa. Sprawdzimy poziom cyberhigieny bankowych domen internetowych oraz ocenimy wewnętrzne procesy, procedury i kompetencje. By wyniki były rzetelne, skorzystamy z profesjonalnych narzędzi, które będą podstawą do wybrania banku, który odbierze od nas statuetkę Złotej Tarczy Cyberbezpieczeństwa.
Mamy świadomość, jak wrażliwa jest kwestia cyberbezpieczeństwa i że tworzenie rankingu, który mógłby sugerować, że jeden bank jest bezpieczniejszy od drugiego, przyniósłby więcej szkód niż pożytku. Dlatego w naszym badaniu wyróżnimy tylko jeden bank, który uzyska najwięcej punktów.
Nie jest to nagroda dla najbezpieczniejszego banku, ale instytucji szczególnie wyróżniającej się na tym polu. Chcemy wokół cyberbezpieczeństwa zbudować pozytywną narrację, pokazując wkład banków w budowę infrastruktury, know-how, dobrych praktyk w zakresie bezpieczeństwa oraz działań edukacyjnych wśród klientów zwiększających ich odporność na coraz nowsze zagrożenia związane z rozwojem technologicznym.
Jak będzie wyglądało badanie? Zrealizujemy je wspólnie z naszymi partnerami: Mastercardem i Minds & Roses. W pierwszym etapie roześlemy do banków kwestionariusz dotyczący procedur bezpieczeństwa w bankach oraz działań zwiększających świadomość cyberzagrożeń wśród klientów. W zasadniczej części opierać się on będzie na ankietach wykorzystywanych przez Mastercarda podczas takich badań realizowanych komercyjnie. Ze względów bezpieczeństwa kwestionariuszy nie można będzie pobrać ich z dedykowanej strony, tak jak to jest w przypadku kwestionariuszy produktowych — roześle je Minds & Roses na wskazane przez banki adresy emailowe.
Kategoria „Bank z misją” ocenia zaangażowanie i efektywność działań instytucji finansowych w trzech kluczowych obszarach:
CSR – Społeczna odpowiedzialność biznesu
ESG – Środowisko, społeczeństwo i ład korporacyjny
D&I – Różnorodność i inkluzywność
Zwycięzca w tej kategorii powinien wykazać się nie tylko kompleksowością działań we wszystkich trzech obszarach, ale przede wszystkim ich autentycznością i mierzalnymi efektami. Szukamy banków, które traktują misję społeczną jako integralną część swojej strategii biznesowej, a nie tylko dodatek do podstawowej działalności.
Nad rzetelną i obiektywną oceną całości tego segmentu czuwać będzie dedykowana Kapituła Konkursowa. W jej skład wejdą przedstawiciele Bankier.pl oraz uznani, niezależni eksperci specjalizujący się w obszarach: CSR, ESG i D&I, gwarantując merytoryczną głębię wyboru.
Partnerem wspierającym tej kategorii jest United Nations Global Compact Network Poland (UN GCNP).
Przeczytaj teksty i analizy podsumowujące ranking, dowiedz się więcej o laureatach.
Zobacz, kto ocenia kandydatury w tej kategorii
dyrektorka generalna UNEP/GRID-Warszawa, wiceprezeska Narodowej Fundacji Ochrony Środowiska
Ekspertka United Nations Environment Programme (UNEP) oraz EU w zakresie analizy środowiskowych. Zaangażowana w prace przy raporcie UNEP Global Environment Outlook GEO-6, za które została wyróżniona 2020 Prose Awards (Association of American Publishers Awards for Professional and Scholarly Excellence) w kategorii nauk o środowisku. Członkini Rady Metropolitarnej (od 2023r), ekspertka Krajowej Izby Gospodarczej. Członkini Rady Programowej Leadership For Sustainable Future. Inicjatorka Partnerstwa SDG „Razem dla środowiska” (2016), współtwórczyni Programu Climate Leadership oraz Partnerstwa Let’s TECH UP!
Dyrektorka generalna UNEP/GRID-Warszawa, wiceprezes Narodowej Fundacji Ochrony Środowiska.
Nagrody i wyróżnienia:
• Nagroda (trzykrotna) Ministra Środowiska za szczególne osiągnięcia naukowo-badawcze w zakresie ochrony, kształtowania i użytkowania środowiska i jego zasobów.
• Liderka Zrównoważonego Rozwoju – FORBES Women Polska (2021).
• Nagrodzona Zielonym Orłem RZECZPOSPOLITEJ – wyróżnienie w kategorii TYTANKA (2021).
• Odpowiedzialne zaangażowanie – nagroda wspólnie z Prof. Bolesławem Rokiem, FORBES (2022)
• KOD Osobowość 2024 – nagroda KOD ESG
• ESG Angels 2025 – 25 kobiet nadających ton polskiej branży ESG, zestawienie My Company Polska
prezeska Fundacji TAKpełnosprawni
Prezeska Fundacji TAKpełnosprawni. Ekspertka ds. inkluzywności i różnorodności pod kątem sprawności. Od blisko dekady promuje zatrudnianie i włączanie osób z niepełnosprawnościami na otwartym rynku pracy. Kompleksowo i strategicznie pomaga firmom budować kulturę inkluzywności oraz tworzyć różnorodne zespoły. Autorka dwóch raportów z cyklu „Pracodawca na TAK” i poradnika „Słowa mają moc”. Ekspertka Diversity IN Check. Jurorka Nagrody Karta Różnorodności. Posiadaczka Certified Diversity Professional (CDP) ®. Wykładowczyni na studiach podyplomowych ESG Management w Collegium Da Vinci. Autorka hasła i promotorka idei: „Nie ma różnorodności, bez niepełnosprawności”.
redaktor naczelny Bankier.pl
Redaktor naczelny Bankier.pl. Do grudnia 2023 roku zarządzał newsroomem ekonomicznym w Gremi Media, gdzie od 2012 roku był redaktorem naczelnym „Parkietu”, a od 2016 roku również zastępcą redaktora naczelnego „Rzeczpospolitej”. Wcześniej przez pięć lat pełnił funkcję redaktora działu Puls Inwestora w „Pulsie Biznesu”, a w latach 2000-2007 pracował jako dziennikarz działu gospodarczego „Gazety Wyborczej”. Jest laureatem wielu dziennikarskich nagród. Był nominowany do nagrody Grand Press oraz uznany najlepszym dziennikarzem ubezpieczeniowym 2007 r. przez Polską Izbę Ubezpieczeniową. W 2022 roku został laureatem konkursu im. Władysława Grabskiego w kategorii Najlepszy wywiad, a w listopadzie 2023 r. Rada Programowa Kongresu Gospodarki Elektronicznej przyznała mu tytuł Dziennikarza roku. Jest maklerem papierów wartościowych. Pracował w BM Banku BPH. W latach 2010-2012 roku był członkiem zarządu, a następnie członkiem Rady w Związku Maklerów i Doradców.
przedstawiciel krajowy i dyrektor wykonawczy UN Global Compact Network Poland, przedstawiciel UNOPS w Polsce
Od 2002 roku związany z Organizacją Narodów Zjednoczonych. W latach 2002-2009 w United Nations Development Programme (UNDP) odpowiadał m.in. za współpracę międzynarodową i wielostronną oraz za rozwój programów w Europie i Azji. Pracował w wielu krajach wdrażając programy i projekty rozwojowe bazujące na transferze wiedzy z Polski. Były to w szczególności takie kraje jak Irak, Indie, Tajlandia, Rumunia. Pracował także w centrali UNDP w Nowym Jorku oraz centrali UNDP na Europę i kraje WNP w Bratysławie. Od 2009 do 2014 roku Dyrektor Biura Programu Narodów Zjednoczonych ds. Rozwoju (UNDP) w Polsce. Od 2004 do 2021 Przedstawiciel Krajowy i Prezes Rady UN Global Compact Network Poland – UN GCNP (ONZ-owskiej sieci koordynującej z ramienia United Nations Global Compact współpracę z biznesem, miastami, uczelniami wyższymi, administracją publiczną oraz organizacjami pozarządowymi; więcej: ungc.org.pl). Od 2021 roku Przedstawiciel Krajowy i Dyrektor Wykonawczy UN GCNP. Od 2021 roku Wiceprzewodniczący Rady United Nations Association Poland. Od 2022 roku Współprzewodniczący Platformy Zrównoważonych Finansów przy Ministerstwie Finansów. Od 2023 roku Przedstawiciel United Nations Office for Project Services (UNOPS) w Polsce.
Zobacz, kto ocenia kandydatury w tej kategorii
analityk Bankier.pl
Ekspert z zakresu bankowości. Autor komentarzy, poradników, artykułów i raportów o bankowości skierowanych zarówno do branży, jak i jej klientów. Redaktor prowadzący branżowego serwisu PRNews.pl. Autor cyklu raportów „Polska bankowość w liczbach”. Dziennikarz Roku 2013 według Kapituły Konkursu IX Kongresu Gospodarki Elektronicznej przy Związku Banków Polskich. Dwukrotnie nominowany do nagrody Dziennikarskiej im. Mariana Krzaka oraz laureat tej nagrody w 2014 r. Finalista Nagrody Dziennikarstwa Ekonomicznego Press Clubu Polska za 2019 r.
ekspertka komunikacji marketingowej
Specjalizująca się w tworzeniu silnych marek i zarządzaniu reputacją. Laureatka kilkudziesięciu międzynarodowych wyróżnień za projekty PR. W rok zbudowała jedną z największych agencji PR w Polsce – SEC Newgate CEE. Jest członkinią World Communication Forum Association, organizującego coroczną konferencję w szwajcarskim Davos, oraz jedną z „22 Polek do obserwowania w 2022 roku” według magazynu Forbes Women.
ekspertka badań marketingowych, partner w Minds & Roses
Ekonomistka i ekspertka badań marketingowych, partner w agencji Minds & Roses.
Od 2011 roku pomaga markom lepiej zrozumieć swoich konsumentów, łącząc dane i insighty z wiedzą o biznesie klientów.
Specjalizuje się w badaniach ilościowych, szczególnie w obszarze wspierania rozwoju marek, efektywności komunikacji oraz testów innowacji. Współautorka książki „Badanie rynku. Jak zrozumieć konsumenta?” – dobre decyzje biznesowe zaczynają się od właściwych insightów.
Head of Audience Engagement w "Pulsie Biznesu"
Head of Audience Engagement w „Pulsie Biznesu”, wcześniej odpowiedzialny za główne kanały social media w grupie Bonnier Business Polska. W 2015 r. nominowany do nagrody PRotony w kategorii osoba/zespół ds kampanii w social mediach. Absolwent politologii na Uniwersytecie Wrocławskim.
Chief Evangelist w Brand24
Profesjonalnie i hobbystycznie zajmuje się marketingiem, Internetem i mediami społecznościowymi, starając połączyć te tematy w jedność. Kilka lat w różnej wielkości agencjach marketingowych nauczyło go holistycznego podejścia do marketingu. Wykładowca akademicki. Od 2011 roku w Brand24 zajmuje się obsługą kluczowych klientów, marketingiem i „ewangelizacją” branży reklamowej.
Communications Director, MADOGZ
Communications Director i współzałożyciel agencji MADOGZ. Ekspert w obszarze komunikacji marketingowej i PR, z 18-letnim doświadczeniem zdobywanym po stronie agencji i klienta. Specjalizuje się w komunikacji korporacyjnej i produktowej, B2B, i zarządzaniu komunikacją kryzysową.
Zrealizował kilkadziesiąt kampanii komunikacyjnych dla wiodących marek finansowych, motoryzacyjnych i technologicznych takich jak: Alior Banku, BLIK, FinAi, Western Union, IBM Polska, Komisja Europejska czy OTOMOTO.
Autor i współautor kampanii nagradzanych w konkursach branżowych takich jak: EFFIE, European Excellence Award, EMMA, Kreatura, KTR i Złote Spinacze.
przedsiębiorca i badacz, założyciel i prezes Sotrendera
Jestem przedsiębiorcą i badaczem, a także założycielem i prezesem Sotrendera. Nasza aplikacja, wykorzystując dane pochodzące z social media oraz algorytmy sztucznej inteligencji, pomaga markom i agencjom z całego świata w efektywnym prowadzeniu kanałów społecznościowych.
Przez ponad 10 lat pracowałem na Uniwersytecie Warszawskim. Wciąż wykładam i szkolę oraz występuję na konferencjach w kraju i za granicą. Mam doktorat z psychologii społecznej na UW i magisterium z ekonomii na SGH. Znam 6 języków, odwiedziłem 46 krajów, w tym połowę z nich na rowerze.
wykładowca akademicki z zakresu marketingu, SoMe, digital i AI; Founder/CEO agencji Bees & Honey
Założyciel agencji Bees & Honey. Mówca i prelegent. Twórca cyfrowy. Od kilkunastu lat związany z branżą reklamową.
Wykładowca akademicki z zakresu marketingu, digital, AI i ESG w SGH i UMFC w Warszawie. Członek Rady Programowej DIMAQ AI, Wiceprzewodniczący Grupy Roboczej do spraw AI przy IAB Polska, Członek Grupy Roboczej do spraw legislacji AI przy Radzie Reklamy, Współtwórca i koordynator publikacji „Przewodnik po AI” wydanego przez IAB Polska i IAB Europe.
Kontakt dla banków
Witold Mianowski
marketing manager
tel. +48 22 333 98 27
+48 605 820 136
[email protected]
Kontakt dla partnerów i sponsorów
Paweł Kossek
Chief Revenue Officer
tel. +48 22 333 99 74
+48 502 499 696
[email protected]
Kontakt w sprawie zakupu raportów "Złoty Bank"
Hanna Piotrowicz
Senior Partner Minds&Roses
tel. +48 571 226 335
[email protected]
![Relacja z wręczenia nagród w ramach projektu Złoty Bankier 2025 [WIDEO]](https://images.pb.pl/filtered/728bbb8b-d4ab-4ec6-9eeb-1a9f650eaa8f/c46987e1-1070-50bd-93b6-18437cc48a70_xc_12.jpg)
